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便民工具

电子商务中国电信业的助跑器

2007-9-25 13:22:27


电信企业具有得天独厚的网络优势和电信产品的无配送特征,其不仅应成为电子商务产业链的整合者,更应该成为电子商务应用的领跑者



长期以来,中国的电信运营商主要的角色就是“普遍服务”,电信用户也只能享受最基本的电信服务,发展的局限性已经日益突出。
20世纪80年代以后,随着通信技术的进步,电信制度的完善以及市场需求扩张的不断加剧,对电信行业垄断现象的破除,竞争机制的引进已成为众望所归。为了扭转钝化的行业发展与滞后的内部管理,电子商务作为一个新兴的增值手段与服务手段,被电信企业广泛认同。
电子商务提升中国电信企业核心竞争力
伴随电信重组及新的竞争格局的逐步形成,中国电信服务业迈向了一个新的发展阶段,其普遍特点是:运营商更加关注自身的核心竞争力。为了提升自身的优势,众多电信企业开始逐步把经营重点转移至差异化产品生产、多元化业务经营、个性化市场营销以及优质化服务提供等各个方面。
电子商务的优势在这个时候变得显而易见。
电信企业进入差异化产品生产、多元化业务经营时,整体运作需要企业内部之间的合作越来越多,信息交流和资本运转就变得更为复杂,这对电信运营商的管理和服务都提出了新的挑战。
而电子商务最直接的功能就是高效地处理信息流,并使之具有直观、快速、方便的特点。这一功能的应用使得多部门合作成为可能,也使服务变得更加方便快捷。
电子商务系统中丰富的双向信息流,将为企业的个性化营销提供依据。具体来说就是要以客户的需求为要素来制定和包装电信产品,针对不同的客户,提供不同的电信产品及产品套餐,提供不同的促销和优惠。
随着电信改革进一步深入,在中国电信市场上已经形成了诸侯割据,群雄争霸的局面,即将发布的3G牌照预示着我国电信行业将会展开空前激烈的竞争。在新的竞争格局下,我国电信企业必须不断进行新业务的创新才能满足现代消费的需求并且获得新的利润增长点。
目前世界各国电信运营部门都加大了对管理信息系统的投入,我国电信运营商也不例外。例如国内电信行业在CRM(Customer Relationship Management)这一依托电子商务开展的系统方面,投入一直处于其他行业的前列。
简单地说,CRM是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。CRM应用系统是将这一过程自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等与客户关系相关的业务流程,目的是缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展新的市场并通过提供个性化服务来提高客户的满意度、忠诚度和赢利性。
电信企业是电子商务平台最佳的整合者
目前移动电子商务被认为是我国电信运营商发展增值业务的最好的切入点。
但移动电子商务在中国还处于萌发阶段,原因是其复杂的产业链使移动电子商务在实现上蕴含着不确定因素。相对于以往,从消费者到运营商到制造商的这种传统电信业务价值链的形成方向,移动电子商务有一个完全倒置的产业链:从移动运营商、银行和服务提供商等开始发端,直到逐步形成一个完善的移动增值服务运营模式和体系,最后打通到消费者,从根本上影响和改变消费者原有的消费
模式。
从电子商务边际效益的角度分析,由于电信企业在网络基础设施方面具有得天独厚的优势,由电信企业充当电子商务产业链的整合者是最有利于成本节约的。
电信企业电子商务平台包含了推出应用业务所必须的大量基础功能,大大降低了应用开发商的开发成本和维护成本,经营风险也小了很多,从而大幅度降低了电子商务业务的进入门槛。运营商的电子商务平台不仅能有效地屏蔽底层网络的复杂性,使得第三方业务开发商可以快捷地开发出丰富、灵活、智能的新业务,而且可以使第三方业务开发商进行动态的多业务选择和基于内容的业务识别和提供,满足用户的个性化需求,根据用户的偏好以及用户使用业务的环境提供不同的业务。
目前,很多通信企业都在开发此方面的项目与服务。中国电信的电子商务平台有电子商务安全认证系统、支付系统、综合接入平台等;而中国联通则一直致力于自己的电子商务网站——165网站。
165网站经营的业务根据交易模式可以分为B2C业务和B2B业务。
B2C业务是指商家对个人的业务,如网上营业厅、网上商城,代收费系统、手机银行等。B2C业务交易双方可以根据业务类型选择是否需要身份认证,银行提供的支付接口也属于个人业务的范围,B2C业务的交易规模一般比较小,银行等单位对B2C业务的支付额度也有一定的限制。B2B业务是指商家对商家的业务,如代理商分销商网上业务系统等,由于交易的金额较大,并且参与交易的各方需要认可交易的安全和交易方式,因此一般要求交易各方通过证书互相认证身份。
人们经常谈到的“一站式网上支付系统”其实也属于这个范畴。早在2000年中信曾经进行过手机银行的试点,但由于技术、安全等问题的考虑未能实施。2001年中国电信集团公司牵头完成小额支付系统、统一支付平台的建设,各省电信公司因地制宜地建立本地支付网关,形成集中与分散相结合的支付体系,为ICP、电子商务服务提供商、电信业务提供一站式网上支付服务。2004年5月,中国移动和中国银联合作成立了联动优势科技有限公司,并于9月推出了手机钱包业务。移动支付试图通过银行卡和手机卡捆绑打开新局面,这被认为是符合政策规定的新思路。
“平台+应用”的模式要求电信运营商必须将增值业务的创新工作陆续交付给专业化的电信增值服务商,这就要求进一步的市场细分,使电子商务产业价值链上的各个细分环节都积极地参与到电子商务的发展中来。方方面面的广泛参与,不仅带来了客户的融合、技术的融合,也带来了产业的融合。
电子商务引领电信领域中的变革
企业上网和电子商务往往是跨区域的,而电信区域门户网站的影响力仅限于本地,因此本地企业上网更愿意选择有全国知名度甚至世界知名度的门户网站,以便本行业相关企业进行更大范围的选择和交易。这就为电信运营商区域门户发展企业用户群和为本地企业客户提供更多的增值应用设置了较高的门槛。
2003年,在非典的促使下诞生的中国网交会提出了很好的解决方案。本次网交会采取的是突破地域限制并且覆盖全国的针对实地展览会的“B-to-B”网上展示交易体系,是由中国电信密布全国的经营网点、优势网站和高效强大的数据网络组成的一套网络体系。从任何一个地方电信的信息港进入,均能通过全国信息共享的互联机制,实时通过网络浏览国内正在实地举办的各类商品交易会、展销会、博览会和经贸洽谈会,并可在网上进行经贸洽谈,参与购销交易。
目前,中国网交会有北京(千龙新闻网)、上海(上海热线)、重庆(重庆热线)、河北(河北企业在线)、辽宁(辽宁北方时空)、湖南(湖南信息港)、内蒙古(内蒙古时空)、新疆(新疆新丝路)等多个地方平台,这些均由当地的电信运营商承建并提供支撑,与地方政府、经贸委、贸促会等主管部门和专业的会展机构紧密合作运营。
“从一家传统的电信运营商向全面的信息通信服务提供商转变。”这是英国电信(BT)亚太区总裁郭汉文描述下的英国电信的现状。在2001年剥离了移动通信子公司之后,失去移动业务支撑的英国电信为了摆脱传统电信业务收入下降的困境改向发展电子商务等领域。随着信息通信技术的不断发展,客户对通信服务提出了更高的要求。因此,英国电信将新型信息通信服务视为大有可为的新市场,并于2003年4月对公司内部业务架构实行了重组。
英国电信为商业客户提供整合性数据及增值服务,而这个方向也是目前中国电信企业需要关注的。但从目前来说,中国电信运营商在电子商务的领域内还只是追随者,而不是主导者。无论是小额支付,还是手机银行,电信增值业务这些方面的商业色彩并不一定比娱乐色彩更重。
电信运营商的优势在于广大的用户资源,但这并见得是最重要的,重要的是价值链如何成型。电信运营商在价值链的运作方面已经有了经验,但这一次,运营商能否在电子商务价值链发挥期望中的作用仍需拭目以待。作为后来者,在电子商务现有格局中开辟新天地,不仅要联合足够的合作链条,还需要更紧密的利益动力来启动。利益如何分配至关重要,电信运营商们曾经的垄断带来的利益支配倾向性必须警惕,在电子商务的进程中,平等的合作关系才最有可能带来成功。 

 

 
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